التكنلوجيا التي تربط اعمالك بعملائك

سواء كان ذلك باستخدام محادثات الفيديو للبقاء على اتصال مع الأقارب المسنين ، أو استضافة مسابقات افتراضية بين الأصدقاء ، فإن سلوكنا الرقمي في جائحة كورونا يسلط الضوء حقًا على قوة التكنولوجيا في الحفاظ على العلاقات

وهذا لا يختلف بالنسبة للشركات كانت التكنولوجيا ضرورية للحفاظ على الاتصال مع العملاء. بينما يفتح العالم من جديد ، يمكن أن يساعدك الجمع بين الاتصالات وجهاً لوجه مع الخيارات الرقمية في تعزيز علاقات العملاء بشكل أكبر

: دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك

اولاً – التسويق الاجتماعي

تذكر أن عملائك كانوا يبتعدون اجتماعيًا وربما يعزلون أيضًا ، لذلك سيكون هناك رغبة في التواصل والتواصل لديك فرصة لجعلهم يشعرون بالتقدير والعناية ، من خلال البقاء على اتصال وإخبارهم أنك هنا من أجلهم

من المهم أن تظل “على دراية بالوباء” قدر الإمكان في جميع اتصالاتك التسويقية

على سبيل المثال ، تجنب إطلاق محتوى حول أشياء لم تعد تحدث (مثل الأحداث التي تم إلغاؤها) ، أو المحتوى الذي يتعارض مع إرشادات التباعد الاجتماعي (مثل صورة حشد كبير)

لا توجد طريقة للتنبؤ بالمدة التي ستستغرقها هذه الأزمة – لذا كن استباقيًا. حاول توقع الأسئلة قبل ظهورها وشارك كيف تخطط لحل هذه المشاكل المستقبلية في المحتوى الذي تصدره

من المحتمل ألا يكون لديك قواسم مشتركة مع عملائك أكثر مما لديك الآن ، لذا استفد من هذا الاتصال. إذا وجدت طرقًا لدعم ومساعدة عملائك اليوم ، فسوف يتذكرونها غدًا. لن يؤدي ذلك إلى تقوية علاقتك فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على كسب المزيد من المعجبين

ثانيا – الرعاية الرقمية

من المهم التعرف على تأثير هذه الأزمة على فرق خدمة العملاء الخاصة بك. حتى لو اعتادوا التعامل مع الاحتياجات الملحة ، فإن الناس قلقون أكثر من المعتاد في الوقت الحالي ، وقد يكون لذلك تأثير عاطفي على موظفيك

ضع في اعتبارك توفير تدريب أو أدوات إضافية حتى يشعر فريقك بأنه مجهز ومدعوم للحفاظ على (أو حتى تحسين) رضا العملاء

من المهم أيضًا إدارة توقعات العملاء. إذا كنت تعمل مع فريق مركز اتصال أصغر مع زيادة حجم المكالمات ، فمن الأفضل أن تكون صادقًا مع عملائك

أخبرهم عن الإستراتيجيات الجديدة أو التحديات التي تواجهها ، حتى يعرفوا ما يمكن توقعه حتى إذا شعروا بالإحباط بسبب هذه التغييرات ، فسيقدرون الشفافية وستساعد في تعزيز علاقة الثقة

إنه أيضًا وقت مناسب لإعادة تقييم مواردك الحالية وتجربة حلول جديدة فعالة من حيث التكلفة. أشياء مثل التوجيه الذكي للمكالمات ، وأدوات الخدمة الذاتية للعملاء مثل التطبيقات أو بوابات العملاء ، وتكنولوجيا القناة الشاملة لربط جميع اتصالات العملاء معًا

بمجرد تجهيز هذه الروبوتات بالرسائل الترحيبية والأسئلة الشائعة وإمكانيات الفرز ، يمكنها تقديم حل سريع لعدة عملاء في نفس الوقت. ابدأ على نطاق صغير وتوسع إذا كنت بحاجة إلى ذلك

ثالثا – المشاركة عبر الإنترنت

على الرغم من أهمية الاعتراف بالوباء في اتصالاتك ، تذكر أن كل شركة أخرى تحاول أن تفعل الشيء نفسه

لذا بدلاً من زيادة الضوضاء ، تواصل مع العملاء بشكل أكثر تفاعلاً عبر قنواتك الرقمية وحاول تقديم شيء مختلف لهم للتفاعل معه, ابحث عن آرائهم من خلال استطلاعات الرأي وشارك مقاطع الفيديو التي يمكن تضخيمها خارج مجتمعك

تشجع الشركات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على ممارسة الرياضة في المنزل ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم ، وهي طريقة رائعة لإشراك مجتمع موجود على المنصات التي يستخدمونها بالفعل ويشعرون بالراحة معها

ضع في اعتبارك إنشاء مركز مجموعة أو منتدى حيث يمكن لعملائك التواصل مع بعضهم البعض. إذا لم تكن لديك هذه الوظيفة على موقع الويب الخاص بك ، فهناك مجموعة من القنوات الحالية ، مثل مجموعات Facebook و LinkedIn ، أو يمكنك البحث عن منتديات مثل Reddit. سيساعد ذلك في إنشاء مجتمع حقيقي وهادف عبر الإنترنت – مساحة آمنة حيث يمكن لعملائك دعم بعضهم البعض ومشاركة القصص أو النصائح حول كيفية إدارتهم

فكر في الطريقة الأخرى التي يمكنك من خلالها التفاعل مع عملائك. طرح أسئلة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، واستطلاعات رأي عبر البريد الإلكتروني ، وعروض ترويجية عند الاشتراك في قائمتك البريدية – كل هذه الأشياء يمكن أن تعزز المشاركة