نصائح لزيادة ولاء العملاء

تشير بعض الصناعات إلى أن جذب عميل جديد إلى علامتك التجارية يكلف خمسة أضعاف تكلفة إبقاء المتسوقين الحاليين سعداء

مع دخول المزيد والمزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تزداد خيارات العملاء. لم يكن اكتساب ولائهم بهذه الأهمية من قبل

هنا نشارك خمس نصائح مهمة حول كيفية إنشاء دعوة للعملاء وإبقاء المتسوقين يعودون إليك مرارًا وتكرارًا

تسويق

مع وجود العديد من القنوات الرقمية التي يجب وضعها في الاعتبار ، من السهل متابعة الجمهور ، والتركيز على القنوات الأكثر شهرة بدلاً من القنوات التي من المرجح أن يستخدمها عملاؤك

خذ لحظة للتفكير في جمهورك المستهدف – من هم ، وما هي القنوات التي يزورونها كثيرًا وكيف يحبون التسوق

حاول أن تتزامن مع الأحداث الكبرى وأنشئ تقويمًا تسويقيًا مع تحديثات منتظمة لمعرفة ما إذا كان هذا يمكن أن يعزز أي مكاسب سريعة لعملك لدفع العروض الترويجية أو منتجات معينة لكن تذكر أنه لا يتطلب الأمر سوى نقرة واحدة “لإلغاء المتابعة” ، لذا تأكد من إشراك عملائك بالنصائح والحكايات الشيقة

يمنحك التسويق عبر البريد الإلكتروني المزيد من الخيارات لتكون مبدعًا من خلال عدد كلمات أطول وملكية المحتوى الذي ينتقل مباشرة إلى البريد الوارد للمتسوق

لا تضيع هذه الفرصة لإنشاء هوية العلامة التجارية: شارك منشورات المدونة والمعلومات حول الأحداث القادمة ، وإذا أمكن ، استخدم منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تتيح لك تقسيم بيانات العملاء وتخصيص اتصالاتك 

الترقيات

من السهل الوقوع في فخ العروض الترويجية حيث يصبح المتسوقون أذكياء وينتظرون المبيعات الفصلية أو يبحثون عن رموز القسائم قبل التسوق معك

بالطبع ، هذه طرق مجربة ومختبرة لتحويل المخزون الفائض وزيادة المبيعات خلال فترات الهدوء ، ولكن مع دخولنا الأوقات الاقتصادية الصعبة ، نحتاج إلى التفكير بحكمة قبل القيام بأي شيء قد يؤثر على النتيجة النهائية

فكر فيما وراء دورة العروض الترويجية النموذجية من حيث تقديم الخصومات

برنامج المكافآت

من بطاقات النقاط إلى الطوابع الرقمية وتطبيقات الألعاب ، فإن مخططات ولاء العملاء ليست جديدة ، مما يمنح العملاء الهدية الترويجية الفردية مقابل بيانات قيمة حول عادات التسوق الخاصة بهم. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في صياغة إستراتيجية عملك ومبادراتك التسويقية للأفضل – فقط تذكر اتباع إرشادات القانون العام لحماية البيانات 

ليست هناك حاجة إلى الإفراط في التفكير في الأمر أيضًا. يمكن أن تساعد برامج الولاء القائمة على النقاط وبطاقات الطوابع (اشتر 10 فناجين قهوة واحصل على 11 مجانًا) في خلق مناصرة العملاء

إذا كنت حريصًا على أن تكون أكثر إبداعًا ، فلماذا لا تجرب عروض التلعيب؟ فكر في التحديات والمجالس القيادية. حاول أيضًا تقديم تجارب فريدة للعملاء على الأشياء المادية ، مثل درس باريستا لمدة ساعة بمجرد شراء 250 قهوة أو أكثر

فقط تذكر ، البساطة هي المفتاح والتزم بمجال خبرتك

متسوقو النخبة

فكرة توفير قيمة مضافة للمتسوقين “النخبة” فكرة جيدة. تريد إبقاء المنفقين الكبار يعودون مرارًا وتكرارًا. ولكن ، في بعض القطاعات ، ربما لن ينزعج بعض العملاء بشأن جمع نقاط الولاء للحصول على خصم إضافي في المستقبل ، لذا ستحتاج إلى التفكير خارج الصندوق

العلامات التجارية للسيارات الفاخرة هي الخبراء في هذا الأمر مع أمثال فيراري وأستون مارتن كلاهما يقدمان لعملائهم الأكثر ولاءً وصولاً حصريًا إلى السيارات الجديدة والسلع المصاحبة وحتى الخبرات التي لا يمكن للمال شراؤها

أحداث حصرية

ربما لا تكون الأحداث المادية على رأس قائمة أولوياتك في الوقت الحالي ، ولكن الأحداث الافتراضية يمكن أن تظل فعالة في بناء مجتمع وتنمية تلك العلاقة مع العملاء الأكثر ولاءً لك تحقق من “كيفية إدارة حدث افتراضي ناجح” إذا كنت تفكر في إدارة حدث خاص بك